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龚岩

荣誉:特聘专家

专业:通信工程、企业管理、人力资源

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详细介绍
深圳市互联网学会
专家聘书
兹聘请 龚岩 先生,担任深圳市互联网学会 特聘通信工程、企业管理、人力资源专家 聘期为:2017-07-22起至2019-07-21止。 聘书编号:深互学(聘)2017072208号 特颁此证
深圳市互联网学会
二零一七年七月二十二日

龚岩
深圳市互联网学会特聘专家
深圳市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心副主任

负责深圳市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心的运营管理。12333咨询作为政府公益服务热线,凭借CRM客户关系管理理念,通过电话、网上、短信、微信、APP等多媒体渠道向深圳市民提供了人力资源和社会保险方面所有政策、法规、办事流程、信访投诉,以及相关业务的办理业务。

自1999年率先将呼叫中心平台引入政府咨询服务行业,成为国内首创。至2002年成功将社保电话咨询服务中心服务外包,有经历了2011年劳动、人事业务与社会保险业务整合等多次技术更新改造。目前,深圳12333已成为全国电话承接量最大,咨询团队规模最强、服务涵盖面最广的政府呼叫中心。

著作论文:

《数据时代下12333全媒体服务中心运营管理研究》客户世界北京2017/8。

《12333咨询中心(IVR)自助语音的优化探索》科技经济导刊济南2017/15。

《“CRM战略”在社保咨询服务中的应用》科技创业月刊武汉 2009/2 。该论文期获“中国科学发展与人文社会科学优秀创新成果”一等奖。

《宣传社会保险,需要呼叫中心的支持——论社保电话服务中心的设计需求》特区社会保险深圳 2001/5

《呼叫中心在社会保险业中的应用》中国社会保障北京 2001/3

全媒体公共咨询服务数字化管理探索

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