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银行有17个手机App,源于银行内部竞争,但不该加重用户负担

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来源:勇语发言 企鹅号    2019-08-16
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“在银行开个户,多了10个app。”在外企工作的白领田原抱怨道。刚刚在银行开完卡的她,又在工作人员指引下下载app,并在app上做了一系列绑定操作。“app总闪退或没反应,浪费了不少时间。”为验证已下载app的真伪,她在app store搜索开户行名称,居然出现了涵盖手机银行、理财、校园、购物、导航等不同业务的17个app。

得用户者得天下,在移动互联网时代,为了增加客户,手机App已经成为各大银行争夺流量入口的主战场,纷纷研发手机App。可以说,银行业俨然已经从“卡时代”走向了“App时代”。

客观而言,银行业从“卡时代”迈入“App时代”,对银行和用户双方而言都是利好,属于双赢。于银行而言,可以直接减少银行网点和人力成本支出,减轻银行运营成本。对用户来说,让用户办理业务更加方便快捷,很多业务不必非得亲自跑去银行网点办理,可以直接通过手机App办理,直接省掉了跑腿、排队等大量宝贵时间。举个最简单的例子,像笔者这样的评论人,每年都会收到大量的稿费汇款单,在过去,必须去邮政银行网点窗口排队取稿费,事先还要在家里把汇款单上的收款人信息填写完整,而现在可以坐在家里直接通过手机App取稿费,非常方便。

但是,用户需要办理一项业务就得下载一个银行手机App,一家银行最多研发出十几个银行手机App,不少银行手机App存在功能交叉重叠情况。据第三方研究机构评测,21家银行针对境内个人客户开发的APP数量高达80个,平均每家银行就有3.8个APP。换言之,银行手机App数量实在繁多,俨然处于泛滥成灾状态。这就给用户带来了极大不便,大大影响和直接降低了用户体验,成为广大银行用户难以承受的负担,也造成了资源浪费。因为很多银行手机App,用户可能压根就不打开,或者长时间不打开,又或者用过几次之后就直接卸载。而且,下载大量的手机App本身就是一件麻烦事,还占用大量手机内存空间,直接影响手机网速。

事实上银行手机App泛滥,归根结底是银行内部各个部门各自为政的结果,银行内部各个部门根据本部门的考核标准,独自主导研发属于本部门功能业务的手机APP,没有顾及用户的体验和需求。从这个角度说,银行手机App泛滥,实质上是银行方便自己麻烦用户,是在给用户添麻烦、添堵。

因此,优化银行用户体验,增强用户黏度,银行是时候对银行手机App做减法了,泛滥的银行手机App需要瘦身减肥,有必要将不同功能的银行手机App精简合并成一个功能齐全的手机App,让用户在一个银行手机App上就可以办理N项业务。以现在的移动互联网技术水平而言,研发一个功能齐全的银行手机App并不存在技术难题,不同业务功能完全可以放在一个手机App当中,不必根据业务不同研发不同的手机App。比如,支付宝手机App就包括了诸多功能和业务。

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关键词:互联网学会 银行 开户 app 

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