长期以来，“电商消灭实体”的说法深入人心，成为大众对实体店困境的普遍解读。人们直观感受到，曾经人头攒动的商圈门店如今门可罗雀，逛街购物不再是主流休闲方式，全网比价挤压门店利润，大量中小型实体店因客流锐减、成本高企被迫关停。这种现实困境，让很多人将实体店的衰落完全归咎于电商冲击，甚至将电商与实体经济对立起来，却忽略了这场商业变革的底层逻辑。

事实上，这种观点存在严重认知偏差：电商从来不是实体店的敌人，更不是实体经济的破坏者。实体经济是国家经济的根基，承载着就业、税收、供应链等核心使命，其基础地位不可动摇；而电商本质上是实体经济在数字时代的升级、延伸与创新形态，它并未消灭实体经济，只是将传统实体模式长期积累的深层次矛盾彻底暴露，并给出了更贴合时代需求的解决方案。真正让实体店陷入困境的，是自身无法适应新时代发展的旧模式。

在电商出现之前，实体店占据绝对市场垄断地位，这种优势让其长期处于粗放式发展，积累了三大难以破解的核心矛盾，这才是其衰落的根本死穴。其一，信息极度不透明，消费者处于绝对弱势，商品成本、质量等核心信息被商家垄断，信息差成为商家盈利的依托，消费者易花高价买劣质产品却难以维权；其二，质量参差不齐、售后无保障，缺乏监管与第三方担保，“一经售出，概不退换”成为潜规则，消费者维权流程繁琐、举证困难，长期压抑消费需求；其三，成本结构僵化、运营模式落后，高度依赖地段、人工与库存，租金、人力成本居高不下，抗风险能力极弱，且同质化严重，缺乏核心竞争力。这些矛盾早已存在，只是被渠道垄断所掩盖。

电商的崛起，核心密码并非低价竞争，而是精准解决了消费者“信任缺失、维权困难”这一深层次矛盾，重构了商业信任体系。作为中立第三方，电商平台全面介入交易全过程，搭建起完善的保障机制：支付担保规避收钱不发货风险，公开评价体系监督商家行为，统一售后标准支持无理由退换货，严格审核与处罚规范商家经营。这种体系让消费者从被动接受变为主动选择，维权有门、消费放心，彻底释放了被压抑的消费需求，这才是电商席卷行业的底层动力。

新冠疫情的爆发，对实体店造成巨大冲击，封控停业、客流中断、现金流断裂让大量脆弱门店倒下，却只是实体店衰落的加速器，而非根源。疫情前，很多实体店已陷入客流减少、利润下滑的困境，疫情只是将行业迭代加速，让落后模式快速被淘汰。有些实体，有品牌、有口碑、注重服务的实体店，在疫情中依然能稳健发展，甚至逆势增长，这更印证了传统模式的落后才是根本问题。

总结而言，从来不是电商偷走了实体店，而是旧模式输给了新时代。实体店的困境，是高成本、低信任、弱服务等深层次矛盾长期积累的结果；电商的成功，是其以更透明、更高效、更有保障的模式，解决了人民群众的核心消费诉求。电商没有消灭实体经济，而是推动其数字化升级，未来商业的核心的是“实体+电商”的融合，唯有尊重消费者、降低信任成本、适配时代需求，才能在变革中立足，这不是谁取代谁，而是商业文明迭代升级的必然选择。

作者：钟梓炎--深圳市互联网学会秘书长，版权归属深圳市互联网学会，转载请注明出处。