新浪美股 北京时间5月22日讯，据外媒消息，亚马逊(1585.46,11.09,0.70%)的客户喜欢在网上购物，因为它以客户为中心的政策很容易取得你的信任，让你认为自己会得到购买的货物并且很少有意外发生。

在5月份上旬，两名客户被要求支付数千美元的运费，这彻底粉碎了他们对亚马逊的信任。根据当地新闻，他们从亚马逊第三方商家那里购买商品，但没有注意到运费的价格远远高于它该有的价格。

其中一位顾客，Lorie Galloway，买了100张纸盘，标价24美元，但她没有意识到这些纸盘的运费是1，080美元。

“我觉得，这对纸盘来说太疯狂了，”今年5月早些时候，她在纳什维尔告诉记者。

亚特兰大的另一名妇女芭芭拉·卡罗尔以7455美元的运费购买了价值88.17美元的厕纸。卡罗尔是一名建筑经理，她正在重新安排订单。

“在我惊讶之后，我想，哦，这应该不是问题，亚马逊会处理的，”她告诉当地媒体。

亚马逊对这两个客户的运费都进行了退款，并向媒体证实了这一消息。

第三方卖家收取数千美元的运费，这违反了亚马逊“卖家不能设定过高的订单执行或运输成本”的政策。

亚马逊发言人在一份声明中说：亚马逊一直在创新，以改进和保障客户体验。我们的销售政策是所有卖家在上线经营之前都同意的，我们将对那些违反规则并有损用户体验的商家采取行动。违反政策可能导致商家货物下架、取消出售特权、扣留资金甚至采取法律行动，这取决于其严重程度。如果客户对他们的购买有疑问，我们鼓励他们直接联系客服，我们会调查并采取适当的行动。