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理性竞争 互联网免费之路才能行稳致远

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来源:中国青年报    2020-03-11
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疫情期间,正常的复工复产面临不同程度的限制,面对市场上海量的办公需求,有企业免费开放了多人视频会议功能,推出了全套的“在家办公”系统,其功能涵盖打卡签到、会议直播、文档协同、智能人事等企业远程办公所需的各个方面。“免费模式”无疑给用户带来了极大的福利。

受疫情防控“宅家”措施的影响,线下人流量大幅度减少,与此同时,一些免费的线上产品和服务却广受大众用户的青睐。“免费模式”涉及办公、教育、医疗、娱乐等各个方面,包括免费的远程办公软件、学习课程、文献数据库,还有一些免费的线上问诊服务,以及部分视频或音乐平台推出的限时免费开放功能等。在疫情的催化之下,这类“免费模式”突破了传统行业盈利模式的限制,也因此窥见了更多的商机。

作为互联网企业惯用的营销手段,免费模式并不新鲜。它的应用可以为企业产品及服务吸引到更多用户,是提高其市场竞争力的一种方式,某种程度上也为产品及服务测试、调整创造了机会。不过,尽管免费模式可以作为一块敲门砖,帮助企业迅速定位客户并积累客户忠诚度,但免费毕竟不是公益,归根到底它是下一步“付费”的铺垫。

同样,不是所有行业都具备免费能力,对于一些依赖线下实体交易的企业来说,持续性的“免费”对其长久经营并不现实。从这个层面上来说,与互联网相关的行业却则有着比较明显的优势。

最常见的比如一些电子阅读平台、游戏平台等,其完全通过为受众提供免费服务体验,以特殊会员服务或广告植入营利。大数据的加持,使得免费模式在互联网企业中的优势更加凸显,二者的结合更是本次疫情防控的亮点和创新。未来,技术优势将进一步深度挖掘各产业链中的隐形营利方式,从而在更大范围推广互联网“免费”商业模式。

除了互联网企业之外,传统行业也在探索免费的空间。例如,春节档的喜剧电影《囧妈》从影院撤档,由线下改为线上放映,这便突破了影视行业多年来培养的付费模式。虽然此举颇具争议,但从行业变革来说,这为打破传统行业的盈利模式提供了新思路,一方面促使互联网平台进一步拓展产业合作链,寻求更多产业合作伙伴,另一方面也使得传统行业更加注重技术升级,提高供给优质产品和服务的能力。

应当注意的是,免费模式使客户形成对免费产品及服务的依赖,进而对传统的付费模式造成冲击。另外,作为一种商业模式,它的过度使用可能导致企业之间的非理性竞争,不利于产品以及服务的优化。因此,笔者认为,企业采取免费模式要从其所处行业以及自身经营的实际情况出发,适时地作出灵活的调整和创新,避免因盲目竞争和买量成本过高而导致亏损。

(作者系中南财经政法大学数字经济研究院执行院长)

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关键词:疫情 新冠肺炎 竞争 
(编辑:丨本文链接:https://www.isz.org.cn/news/4/3/10739.html

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