本月初，微软宣布推出由ChatGPT支持的最新版本人工智能搜索引擎和浏览器，“搜索引擎迎来了新时代”。ChatGPT这项去年11月底发布的聊天机器人程序，已经在业界掀起了变革式浪潮。数据显示，ChatGPT只用了两个月时间，就实现了全球用户破亿，相比之下，电话用了75年，手机用了16年。

事实上，可能会迎来新时代的不只是搜索引擎，而是整个互联网产业界。这是因为，ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，写论文等任务。

换言之，它不再像过去的机器客服那样机械应答，而是能够做到与真正人类几乎无异的聊天交流。过去科幻片里才会出现的场景，正在变成现实，其一旦推广，将可能应用到方方面面的经济场景。

正因如此，投资者对人工智能的热情正在高涨。天眼查数据显示，目前我国人工智能相关企业达253.1万余家，其中仅去年就新增注册企业73.5万家，增速之快、增量之高由此可见。事实上，在语言处理领域，“机器换人”情况一直存在，大量的算法取代了过去需要人工交流方能处理的事项，而更为优化的ChatGPT，其实是一次“量变到质变”的突破，加速了这一进程。

但是，作为一种程序，其如果应用到其它各个行业中，依然需要大量的数据和种种调试，以及要不断与经济和社会的既有运转模式适配，现在匆忙认定ChatGPT就一定会在短期内取代什么行业的人工服务，还为时过早。如果经济和社会的既有运转模式以及用户的技术水平、消费心理并没有完全适应人工智能，企业盲目以此取代人工服务，反而是操之过急。但不可否认的是，语言处理领域“机器换人”的大趋势不会逆转，只是时间早晚和范围多少的问题。

其实，面对聊天式机器人的出现，企业经营者真正要做的，是去了解和领会其中人工智能变革的内涵和意义。聊天式机器人只是人工智能的一种，而真正会对各个行业产生颠覆性变革的，不是某一种机器人、某一种程序，而是整个人工智能大潮。事实上，人工智能产生的行业变革已经发生，过去主要集中于后台领域，聊天式机器人只是将其推到了更可见、用户范围更广的前台。

对于外部技术环境的变化，企业能做的不应是抗拒，而是逐步适应，更为关键的是，要做好各项准备，以在自身行业与人工智能适配上领先一步。不论是技术本身还是产品结构、运营方式，有时候领先一小步，也许未来就是一大步。（记者 赵昂）