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打通朋友圈 企业微信抢市场

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来源:北京商报    2019-12-24
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上线三年,低调的企业微信玩了次大的。12月23日,企业微信升级至3.0版本,推出解决协同效率的“会议”“日程”等功能,内测企业成员发布客户朋友圈、企业使用小程序进行客户联系等能力。一系列功能围绕存量运营这一关键词,让企业微信与阿里钉钉的差异化更鲜明。

强调个体沟通

企业微信升级至3.0版本的同时,企业微信众高管首次总结回顾三年历程,并重点介绍新版功能,这种高调绝无仅有。企业微信用户更直观的感触是,苹果应用商店中,新版企业微信的功能介绍长达数页,而之前的升级介绍仅不到一页。

谈及升级的初衷,企业微信产品总监林莉直言,是对“人即服务”的检验。“人即服务”出自微信事业群总裁张小龙,2019微信公开课上,这位“微信之父”强调,当企业微信延伸到外部的时候,会产生更大价值。后续新的变化将基于理念——让每个企业员工都成为服务的窗口。

新版企业微信试图用多项功能创新,让“人即服务”进一步具象。包括客户联系、客户群、客户朋友圈等。具体来看,客户联系,企业可以使用小程序、企业支付为用户提供专业服务;客户群,成员可以创建包含微信用户的客户群,在群内进行服务,群聊人数上限提升至100人。企业可以查看并管理成员的客户群,也可以通过群聊数据统计查看客户群数据。

最受关注的是客户朋友圈。基于这一功能,企业成员可发布专业内容到客户朋友圈,帮助客户理解产品信息,还可与客户进行评论互动。企业也可以管理员工发出的客户朋友圈,设置哪些员工可以使用该功能,也可以由企业统一制作要发表的内容,一键分发给员工和指定客户,员工确认后就会发表到客户的朋友圈中,还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况。

存量运营心思

没有拉新意图,以上三项功能均是针对企业微信的存量运营进行升级。但由于客户朋友圈是微信用户直接可见的,难免引发争议。有观点指出,这是微信在经营私域流量。

企业微信团队则认为,这更多是帮助企业做好存量用户的服务。目前微信有11亿用户,是腾讯最核心的应用,也是中国移动互联网用户量最大的应用,但微信却不是腾讯营收的主要来源。

长久以来,微信不是没有变现能力,却卡在如何连接各种能力、保证用户体验的基础上变现,具体到解决方案即怎么做存量运营。

“客户联系是让微信内的流量在工具间流转起来,是存量运营。客户朋友圈为了进一步放大企业的声音,让客户与企业之间的流量流转,也是存量运营,说到底,就是要让微信11亿用户发挥最大的价值,这个价值可能是活跃度,也可能是变现能力”, 比达分析师李锦清认为。

对于普通用户,更关注客户朋友圈会否形成骚扰,企业微信此举会否冲击用户体验。如何解决这个问题?企业微信方面向北京商报记者解释,“微信用户只有添加了企业微信好友,才会看到客户朋友圈,并且只有一定规模和资质的企业才有内测资格”。

“对外沟通是企业微信与钉钉最大的不同,企业微信注重的是连接,注重个体,而不是解决企业运营者的需求。简单来说,企业微信偏重外部沟通和展示,这与微信拥有用户红利有直接关系”,李锦清表示。

继续协同整合

相比强化外部沟通能力,企业微信在办公场景下的内部协同中规中矩。据悉,企业微信正式推出“效率工具”套装,升级了“会议”“日程”“微文档”“微盘”“指定回复”“稍后处理”“聊天中快捷打开”等办公功能。

除了功能升级,企业微信不忘秀肌肉。腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣介绍,目前企业微信覆盖超过50个行业,服务超过250万家真实企业,6000万活跃用户使用企业微信服务,超过80%的中国500强企业选择了企业微信。

企业微信还拉来行业拓展总经理卢青伟和合作运营总经理李致峰,向行业客户和合作伙伴“安利”了不少功能。比如向合作伙伴开放的连接微信、小程序、企业支付三项功能,以及13类390个接口、8项支持。

跳出这些系统性的输出,业内人士注意到,在2020微信公开课PRO召开前夕,微信及微信系产品正在进行大幅度升级,先是微信圈子、微信搜索升级,紧跟着是微信改版和企业微信升级。

具体到企业微信,艾媒咨询CEO张毅认为,这种调整与腾讯转向产品互联网有密切关系。

“2020年微信也需要新面貌,不仅要做好社交防守,还要打通产业互联网,既是危机又是机会”,李锦清说。北京商报记者 魏蔚

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(编辑:丨本文链接:https://www.isz.org.cn/news/9/3/10676.html

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