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吴晓波炮轰拼多多等电商“仅退款”功能,称会摧毁很多行业

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来源:雷达财经    2024-01-17
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原标题:吴晓波炮轰拼多多等电商“仅退款”功能,称会摧毁图书行业

雷达财经 文|李茜 编|深海

近日,知名财经作家吴晓波发文称,自己第一次用拼多多,购买的是自己撰写的书《《激荡三十年》,全三册售价21.15元。而当当《激荡三十年》上下册售价为75元,《激荡十年,水大鱼大》售价为37元。

吴晓波下单两天后收到图书,发现果然是盗版。

随后,吴晓波以“盗版”为由,申请仅退款,很快退款到账。

有声音认为,“仅退款”是拼多多的杀手锏,杀得淘宝天猫和京东难以招架,现在也不得不被迫跟进。

对此,吴晓波认为,任何商业模式,都不要去试图测试人性。今日中国的出版社和图书公司,其图书销售的占比,线上比例约为60%到80%。一招“仅退款”,很可能导致全业俱灭。

以当今中国互联网公司的大数据能力,精准地发现盗版商的存在不是什么难事。最“古典”的办法是,设定图书的最低折扣价,或抓取专业图书电商网站的价格信息,进行动态比对监控。

而针对正版的“薅羊毛”行为,吴晓波建议行业协会与业内有识人士共同发声,与平台协商,敦促所有图书退出“仅退款”服务体系,回到之前的售后服务模式。

吴晓波称,在放纵盗版和“仅退款”的双杀之下,图书可能是第一个全行业被蹂躏致死的牺牲者。

“你我俱是读书人,据说天堂还是图书馆的模样,今天,若因一项商业促销政策导致图书产业的崩塌,夜半梦回,谁人能以心安。”吴晓波呼吁高抬贵手,放过苦命的图书行业。

雷达财经注意到,拼多多“仅退款”政策曾引发商家不满。2022年10月14日,微博上一名拥有90多万粉丝的博主发文称,其在拼多多上开通的店铺,客户下单收到货后不列举质量问题证据,也未上传相关图片直接申请退款,但平台却在不需要退货的情况下直接同意给其退款,后续自己咨询客服也不予处理。

对于拼多多平台的做法,该博主称,“拦截退款也没有用。只要平台接入,铁定是退款。连货都不用退。”该博主还无奈的表示,已经撤出拼多多不做这个平台了,并直言“商家太难了”。

而在多个社交媒体平台上,与前述案例类似的情况并非孤例。有不少商家发文或上传视频,对拼多多单方面同意买家仅退款不合理要求的情况进行吐槽。有商家表示,售出时间长达一年之久的订单甚至也收到消费者发起的仅退款申请,且平台方居然同意了消费者发起的申请。对于拼多多平台这样的做法,不少商家深感不满。

通过在黑猫投诉平台上搜索“拼多多 仅退款”关键词,雷达财经也可以获取到大量商家向拼多多平台发起的投诉。

“买家只是自己打了几个字,而所谓的拼多多平台就直接仅退款了”、“拼多多垃圾客户买东西仅退款,驳回,一直申请仅退款,拼多多直接退给买家”、“拼多多专员包庇买家仅退款,给商家造成损失,多次向拼多多平台投诉都无回应”……

有市场人士认为,“仅退款”是一把双刃剑,虽然有利于消费者,但在缺乏对商家保障的情况下,如果遭遇薅羊毛,商家将损失惨重。

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(编辑:丨本文链接:https://www.isz.org.cn/news/9/3/13609.html

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