原标题：黑猫旅游消费权益白皮书：更多用户用第三方平台维权

编语：目前，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，共同提升处理效率。

由《旅游消费权益白皮书》可见，用户对旅游的总体满意度较好，约两成用户有过实际的旅游投诉经验。值得注意的是，在用户更倾向于选择官方机构投诉的同时，越来越多的用户考虑使用第三方投诉平台。

从旅游行为角度看，一年两到三次旅游、国内游、人均费用3000元以下用户占比最高。

从满意度角度看，用户对旅游的总体满意度较好，女性用户整体满意度68%，远高于男性用户满意度58%，年龄与旅游满意度成反比，年龄越大满意度越低。

从旅游投诉角度看，22%的用户有过实际的旅游投诉经验，女性用户和年轻用户可能因为担心信息暴露危害安全等原因放弃投诉；男性用户及40-49年龄段用户更可能因为时间成本放弃投诉。

从维权渠道角度看，用户更倾向选择官方机构投诉，同时，越来越多的用户考虑使用第三方投诉平台，黑猫投诉作为其中的代表，搭建了一个直接接触商家的投诉平台，使普通人的维权更容易。

结语：未来，黑猫投诉将与越来越多的企业商家、监管机构等合作，更紧密贴近消费者，共同打造健全的维权体系，协助营造公平公正的消费环境。